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      丹鳳縣“三個聚焦”推動網民留言辦理工作提質增效
      時間:2023-12-05 15:13 來源:督查辦 作者:劉剛


      近年來,丹鳳縣高度重視網民留言辦理工作,堅持將人民網領導留言板網民留言辦理作為密切聯系群眾、服務群眾的有力抓手,通過“三個聚焦”,不斷推動網民留言辦理工作提質增效。

      聚焦“快速”,高效率安排。緊密結合實際,出臺了《人民網領導留言板網民留言辦理工作制度》,明確了網民留言辦理時限、辦理程序等要求,確定了分管領導和業務干部。安排專人每天上午和下午2次分別向分管領導報告一次情況,做到第一時間受理、第一時間批示、第一時間交辦、第一時間答復、第一時間回訪。持續跟蹤網民留言辦理情況,按照“1357”交辦機制及辦理節點進行提醒、催辦、督辦,做到政策咨詢立即辦、一般問題提速辦、臨期問題督促辦、復雜問題提質辦,高效解決群眾的合理訴求,力爭讓群眾的合理訴求“最多訪一次”,真正做到“民有所需,我有所為”。

      聚焦“精準”,高標準推進。對各類留言進行精準分類,結合反映問題的內容,認真研究確定交辦的單位,明確主辦單位和配合單位及辦復時限,確保責任不“懸空”,工作不“落空”。針對網民留言建立工作臺賬,逐項列清留言時間、留言內容、領導批示、承辦單位、辦理時限、處理結果、回訪意見等,做到問題不解決不銷號。定期對已辦網民留言采取電話訪問或現場核查進行回訪,及時將網民意見建議反饋給有關部門或鎮(街道),并將回訪中發現的問題及時收集匯總報縣委縣政府,為領導科學決策提供參考,切實做到“事事有回音、件件有落實”。

      聚焦“實效”,高質量督辦。在網民留言辦理過程中,牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識,始終堅持問題導向,對于網民反映的問題,應該辦理而且具備解決條件的,立即解決;對于一時不具備條件難以解決的,制定方案、創造條件,加大力度盡快解決;對于不符合政策、法律規定的,做好解釋說明,不敷衍塞責,確保取得網民認可。同時,定期分析群眾反映最強烈的痛點堵點問題,督促相關部門認真研究,制定工作措施,建立長效機制,不斷提高問題解決率和群眾滿意率。2023年以來,辦理網民留言共40件,全部得到了有效辦理,贏得了留言網民的贊許和好評。

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